ホテルグランヴィア広島

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宿泊について

チェックイン・チェックアウト時間を教えてください。
チェックイン時間は14:00、チェックアウト時間は12:00です。
希望の日にちに空室がないようなのですが
インターネットでの販売は、室数を限定して販売をさせていただいております。お手数ではございますが、一度お電話にて空室をご確認いただけます様、お願い申し上げます。
事前に支払いはできますか?
以下の方法がございますので、詳しくは別途ご連絡ください。
・銀行振込によるお支払い方法
・ご来館によるお支払い方法(現金・カード) 
・ホームページからの予約にてクレジットカード決済によるお支払方法
支払いに、クレジットカードは使えますか?
ダイナース・アメックス・JCB・VISA・UC・NICOS・DC・・TS3・UFJ・セントラル 等のカードがご利用いただけます。
・ホームページのオンラインカード決済には、VISA/JCB/ MasterCard/ アメックス/ ダイナース の提携カードがご利用頂けます。
フロントはどこですか?
はい。ホテル1階にございます。
お子さまとの宿泊について
添い寝もしくはベビーベッドをご利用される乳児・幼児のお子さまのご宿泊料金は無料でございます。 ベビーベッドは無料でご用意させていただいております。 ベッドサイズは、70cm×120cmです。 数に限りがございますので、事前にご予約をお願い申し上げます。
(一部お入れできないお部屋もございます)

ベビーベッドは1歳未満のお子さま用でございます。つかまり立ちをされるお子さまは、安全上、ご利用いただけません。何卒ご了承をお願い申し上げます。 また、添い寝されるお子さまにはベッドにベッドガードをお付けすることも可能です。こちらも数に限りがございますのでご希望の際はお問い合わせくださいませ。

またスリッパ(20cmのみ)、パジャマ(100cm・120cm)やお子さま用歯ブラシもございますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
高層階や景観の良い部屋などの希望はできますか?
ご希望として承ります。当日の空室状況により、ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
禁煙ルームが希望なのですが。
禁煙ルームが空いておりましたら、そちらをご予約ください。禁煙ルームが満室、または禁煙ルームのご用意が無いお部屋タイプの場合には、可能な限りの消臭処理をいたしますので、ご予約時に「消臭希望」とお伝えください。 
荷物の発送について(当館からの発送)
1階ショップ「ヴァリエ」にて宅配便の発送を承っております。
ホテルに事前に荷物を送りたいのですが。
以下の宛て先までお送りください。(ご宿泊日・ご宿泊名を必ずご明記ください。)

〒732-0822 広島市南区松原町1-5
ホテルグランヴィア広島 フロント気付
TEL:082-262-1111
チェックイン前またはチェックアウト後に、荷物を預けられますか?
ご宿泊のお客さまのお荷物は、1Fクロークにてお預かりします。  ロビーにおりますスタッフにお声をお掛けくださいませ。
ホテルホームページのインターネットプランと各種優待料金・割引券との併用はできますか?
あいにく併用は致しかねます。各種割引券をご利用になる場合、基本室料から割引をさせていただきます。
ホテルホームページの宿泊プランの料金は、1室あたり、1名あたりのどちらですか?
特別な記載のない限りは、1室あたりの料金でございます。
キャンセル料はかかりますか?
キャンセルのご連絡は、ご宿泊日の2日前までにお願いいたします。それ以降は以下のキャンセル料を頂戴いたします。 前日・・宿泊料金の20% / 当日・・宿泊料金の80% / 不泊・・宿泊料金の100%
ホテルホームページよりインターネット予約をしたのに確認メールが届かないのですが。
PCの環境やメールアドレスの登録間違いなどの原因が考えられます。ご予約後2日以内に、ご予約確認メールが届かない場合は、お手数ではございますが、ご連絡ください。
予約の変更、キャンセルをしたいのですが。
キャンセルはホテルホームページからお手続きいただけます。ご予約の変更につきましては、お電話かメールにてご連絡ください。
ホテルホームページでは、どれ位先まで予約できますか?
通常8ヶ月先までのご予約を受付けております。 それより先のご予約につきましては、お電話にてお問合せください。
インターネットの接続はできますか?
全客室にて有線・無線LANを使ったインターネット接続サービスを無料でご利用頂けます。(無線LANのアクセス方法、LANケーブルはお部屋にご用意しております。)PCは備え付けておりませんのでご持参下さい。また、フロントにてレンタルパソコン貸出しも行っております。
客室の備品・アメニティーは?
歯ブラシ 、レザー 、コーム 、綿棒 、ヘアーバンド 、シャワーキャップ 、コットン 、シャンプー 、リンス 、ボディーソープ 、スリッパ 、パジャマ 、ボディウォッシュタオル 、タオル類一式 、ヘアドライヤー 、ズボンプレッサー 、シューシャインクロス 等をご用意しております。
朝食のルームサービスはありますか?
ございます。アメリカンブレックファーストで7:00から10:00までご用意しております。
車椅子の貸出しはして頂けるのでしょうか?
承ります。但し台数の限りがございますのであらかじめご予約をお願いいたします。
子供の朝食料金は何歳から必要ですか?またおいくらですか?
小学生のお子さまは洋食ブッフェ¥1,188(税金・サービス料込み)でご案内をしております。 また、未就学のお子さまは無料でございます。
赤ちゃんがいます。哺乳瓶を消毒するのに使う電子レンジは利用する事ができますか?
こちらで哺乳瓶をお預かりさせていただいて対応することが可能でございます。 客室係もしくはフロントへお問合せくださいませ。
グランヴィア京都の会員です。ポイントがたまっていますが広島で優待券を使うことは可能ですか?
可能です。
他の宿泊サイトで申し込んだのですが、こちらで変更やキャンセルはしていただけるのでしょうか?
ご予約されたプランによってはこちらで変更やキャンセルを承れない場合がございますので、まずご予約されたサイトでご確認ください。
お部屋に前もってお花やプレゼント等を入れていただくことは可能でしょうか?
ご相談に応じてご用意させていただきます。 一度「宿泊予約係」へご連絡をお願いいたします。(電話:082-262-1111代表)
駐車場の利用は?
ホテル正面玄関(ホテル西側)に、ドアマンがお待ちしています。駐車場はドアマンがご案内させていただきます。駐車料金は、ご一泊につき1,080円頂戴しております。お車のお預かりはお客さまのチェックインからチェックアウトまでとさせていただきます。
ホテルの専用駐車場は先着順なのですか?
先着順でご案内させていただいておりますが、ホテル駐車場が満車の場合は広島駅新幹線口JR屋上駐車場、またはJR地上駐車場をご案内させていただいております。(駐車場のご案内はこちら)
貴重品の保管について教えてください
貴重品は、1階フロントにてお預かりさせていただきます。 客室内に金庫はございませんので、予めご了承くださいませ。(プレミアムフロアを除く)
和室のお部屋はありますか?
大変申し訳ございません。当ホテルの客室は全て洋室でございます。

レストランについて

 
どのようなレストランがあるのですか?
はい。ホテル内には、最上階から地下1階まで直営、テナント、期間営業も含め多彩な店舗がございます。詳しくはレストランのページをご覧ください。(レストランページはこちら)
ご家族でのご利用や、接待など様々な用途にご利用いただけます。
予算はどれくらいですか?
店舗によって異なりますので、各店舗のページをご参照ください。レストラントップページへ
表示の料金には税金、サービス料は含まれますか?
はい。ホームページ上の価格は全て税金・サービス料が含まれた価格となります。なお、一部のレストランではサービス料を頂戴いたしておりません。
キャンセル料はかかりますか?
グループでのご利用や特別メニューの場合等、レストラン毎にキャンセルポリシーが設定されております。詳しくはお問合せください。
予約は出来ますか?
はい。直営レストラン4店舗およびカラオケ店では、インターネット上で2日前まで承っております。インターネット上で満席の場合でもお席をご用意できることもございます。お電話にて各店舗までお問い合わせください。
服装の制限はありますか?
全レストランございません。
年齢の制限はありますか?
メインバー「メイフラワー」では未成年の方のご利用はご遠慮いただいております。また、ステーキハウス「神石」ではディナータイムにおきまして、小学生未満のお子さまのご入店をご遠慮いただいております。
食物アレルギーがあるのですが。
ホテルグランヴィア広島では、レストランご利用の際、食物アレルギーの有無をお尋ねしております。
特定原材料7品目にあたる食品(卵・乳・小麦・そば・落花生・えび・かに)については、事前にご申告いただくことを前提に可能な限り対応いたします。
一般メニューと同一の厨房で調理作業を行っていますので、ご申告いただいた場合でも該当アレルギー物質を完全に除去することはできません。あらかじめご了承ください。
より詳しい情報はレストランにお尋ねください。
宗教上の理由で食べられない食材があるのですが。
レストランにご相談ください。
個室はありますか?また、室料はかかりますか?
スカイレストランアンドラウンジ「L&R」、日本料理「瀬戸内」、中国料理「煌蘭苑」に個室がございます。基本的に室料は頂戴しておりませんが、人数や時間によって別途料金が発生する場合がございますので、詳しくはお問合せください。
喫煙席はありますか?
ロビー階・2階・21階の直営レストランはあいにく喫煙席はございません。2階と21階に喫煙ルームを設けております。
メインバー「メイフラワー」は喫煙可能、カラオケ「駅カラグランヴィア」には喫煙対応ルームがございます。
贈答用の食事券の販売はありますか?
ホテル内直営レストランでご利用になれる¥1,000、¥5,000のギフトチケットがございます。
また、レストラン・メニューをお決めいただいてご利用になれるご招待券(インビテーションチケット)を販売いたしております。詳細は各レストランにお問い合わせください。
ホテルホームページよりインターネット予約をしたのに確認メールが届いていません。
PC の環境やメールアドレスの登録間違いなどの原因が考えられます。お手数ですがご連絡くださいますようお願いいたします。
駐車場の利用は?またサービスはありますか?
ホテルグランヴィア広島専用駐車場、広島駅新幹線口地上駐車場、広島駅新幹線口屋上駐車場の3箇所をご用意いたしております。ご利用金額によりサービス券を発行させていただきますので、ご清算時にお申し付けください。サービス時間はレストランによって異なりますので詳しくはお問合せください。(駐車場のご案内はこちら)
ラストオーダーの時間とは?
最終入店及び最終のご注文時間でございます。
子供連れの入店は可能ですか?ベビーカーも使用できますか?
1階メインバー「メイフラワー」ではお子さまの入店をご遠慮いただいております。また、21階ステーキハウス「神石」でもディナータイムにおきましては、小学生未満のお子さまの入店をご遠慮いただくことになりました(2017年5月1日以降)。その他のレストランではベビーカーでの入店を含めご利用いただけます。お子さま用椅子のご用意もありますので詳細は各レストランにお問合せください。
家族で利用しようと思います。ぴったりのお店はありますか?
カフェ&ブッフェ「ディッシュ パレード」は3世代でのご利用に人気です。中国料理「煌蘭苑」は個室が充実しており人気がございます。

宴会・会議について

宴会料理にはどのような料理がありますか?
洋食、和食、和洋折衷と豊富に取り揃えております。お一人さま、昼食4,752円、夕食・ブッフェ5,940円より承っております。ご主旨・ご予算に応じて、内容をご相談させていただきます。オプション料理も多数ございます。会議には、幕の内弁当を、2,970円よりご用意致します。
料理の人数変更はいつまで可能ですか?
前日の正午まで承ります。それ以降は手配が完了しておりますので、当日出席人数が予定より減少した場合でも、最終予定人数の料金を請求させていただきます。 大幅なお人数の変更は、1週間前までにお願いいたします。
会場内でインターネットは使用できますか?
ホテルグランヴィア広島では、全宴会場(3階・4階・21階)に、無線LAN(Wi-Fi) によるインターネット利用環境を整備しています。→ 詳しくはこちら
荷物は事前に送ることができますか?
はい、お送りいただきましたらお預かりいたします。ご利用日の2日前より承ります。
お届け時間を午後12:00以降でご指定いただき、以下の宛先にお送りください。
(ご利用日・会社名・会合名を必ずお書きください)
〒732-0822 広島市南区松原町1-5
ホテルグランヴィア広島 3階 宴会クローク気付
TEL:082-262-1111
なお、荷物の個数が多い場合、要冷蔵などの場合は、事前に担当者との打ち合わせをお願いいたします
駐車場の利用は?またサービスはありますか?
宴会・会議の利用時はサービスがございません。 主催者様がサービス券をご用意される場合がありますので、主催者様にお問い合わせください。 当ホテル付近の駐車場についてご案内いたします。

西側高架下に「ホテルグランヴィア広島専用駐車場30台」、同じく西側地上に「広島駅新幹線口地上駐車場93台」、ホテル西側かららせん状のスロープを上がっていただいた先に「広島駅新幹線口屋上駐車場360台」をご利用ください。(駐車場のご案内はこちら)
大型車両の搬入はできますか?
はい。4階まで大型リフトで搬入いただけます。大型リフトのサイズはW2,200、D4,600、H2,070mm 積載2,900kg.です。
なお、手動運転により最長(D)5,080mmまで可能となります。
宴会場の利用可能時間は何時から何時までですか?
9時から21時までです。
上記、基本営業時間外の使用の場合は係りにご相談ください。時間外料金を設定いたしております。
テーブルマナーを学びたいと思っています。講師の先生やお料理のついたプランはありますか?
プランはございませんが、ご要望に合わせてご用意いたします。 知識と経験豊かなサービススタッフ(講師)が楽しいトークを交えながら分かりやすくご説明いたします。
プロジェクターなどの自社機材を持参しても宜しいでしょうか?
はい。お持ちいただくことは可能です。ブロジェクターは持ち込み料として5,400円申し受けます。機材内容等ご希望を事前にお打合せさせてください。
ホテルの回線とは別に、NTTの専用回線を引くことは可能ですか?
はい、但しお客さまから直接NTTへ、お申し込みをしていただきます。
展示会期間中で、パッケージや荷物の保管スペースがありますか?
ご予約していただいた会場内で、お願いいたします。
ケータリングサービス(出張宴会)は行っていますか?
お承りしております。出張場所の下見、ご宴席内容によってサービススタイル等のご提案をさせていただきます。是非、お問い合わせください。なお、日程・時期・場所により承れない場合もございます。
車椅子でも利用できますか?
はい、御利用いただけます。お気軽にスタッフに声をおかけください。必要な場合は貸し出しも可能です。身体障がい者様用のお手洗いを1階、3階、4階にご用意しております。
盲導犬の同伴は可能ですか?
はい、可能でございます。盲導犬,介助犬とともにお気軽に御利用くださいませ。
盲導犬、介助犬以外のペット、愛玩動物、家畜類の持ち込みは禁止させていただいております。
キャンセル料はいつからかかりますか?
ご決定いただいてからのキャンセルについては、キャンセル料を頂戴いたします。ご実施日までの期日により料金は異なります。詳しくは、こちらをご覧ください。 → 宴会・会議使用規定

ウエディングについて

いつから披露宴の予約は可能ですか?
ご希望のお日にちがお決まりでしたら、期間に関わらず、空き状況をお問合せください。ご希望の会場が空いておりましたら、仮予約として押さえることも可能ですので 担当者にご相談ください。
イベントをしていない日でも会場の見学はできますか?
はい。当日の宴会場の利用状況によって会場をご覧いただけないこともありますが、ご相談、ご案内をさせていただいております。出来ましたら事前にご来館のご予約をお願いいたします。
(営業時間は平日10:30~18:30 /土日祝日 9:00~19:00)電話受付は平日10:00~19:00 / 土日祝日 9:00~19:00)
身内だけでの食事会も可能ですか?
少人数のご会食も承っております。
挙式は海外で、披露宴だけをホテルですることもできますか?
承っております。
挙式は神社やお寺で、披露宴だけをホテルですることもできますか?
承っております。移動で必要なお車の手配もあわせて承っております。
結納はできますか?
小宴会場もしくは、レストランで承っております。詳しくはブライダル係までお問合せください。(電話:082-262-1112)
出席者用の宿泊に割引はありますか?
ご両親、ご兄弟で50%、その他ご列席の方は基本料金からの30%の割引をさせていただいております。
披露宴に招待されています。車で行こうと思いますが駐車場はありますか?
ホテル専用駐車場、新幹線口地上または屋上駐車場の3か所の駐車場をご利用いただけます。(駐車場のご案内はこちら) 参列者の方には、披露宴終了後、宴会クロークにて4時間分まで駐車券をお渡ししております。ただし、駐車場の混雑が予想されますので、他の交通機関をご利用いただくことをおすすめいたします。
小さい子供がいるのですが、披露宴中に預かっていただける託児所はありますか?
ホテル施設として特に託児所はご用意しておりません。
ベビーシッターを手配することが可能です。その場合、あわせて客室のご予約が必要となります。詳しくはブライダル係までお問合せください。(電話082-262-1112)
大型のバスで行こうと思いますが、駐車場はありますか?
ホテルの駐車場には駐車いただくことができません。
詳しくは担当者までお問合せください。
支払いはいつになりますか?
成約手続き時にお申し込み金の5万円をお預かりいたします。ご披露宴前日までに内金としてお見積金額をご入金いいただきます。
クレジットカードは使えますか?
ご利用いただけます。
出席者の衣装レンタルやヘアセット、着付けはできますか?
衣装レンタルは衣装店をご紹介しております。ヘアセット、着付は3階美容室で承っております。
披露宴に招待されています。更衣室はありますか?また荷物を預ける所はありますか?
3階にお着替室がございます。また、お荷物は3階または4階クロークにてお預かりいたします。なお、貴重品につきましては、1階フロントの金庫にてお預かりいたします。

ホテルズカードについて

JR西日本ホテルズカードとは何ですか?
JR西日本ホテルズ各ホテルにて、ご利用いただけるさまざまな特典のついた便利なカードです。
どのような特典がありますか?
こちらのページで確認いただけます。
JR西日本ホテルズカードのご案内
入会金・年会費は必要ですか?
入会金・年会費ともに不要です。
たまったポイントはどのようにしたら使えますか?
50ポイントたまりますと、2,500円分の優待券を発行できます。
ポイントはいつまで有効ですか?
最終ポイント加算月から1年間有効です。最終ポイント加算月から1年間ポイント加算が無い場合、ポイントは失効となります。
ポイントはどこで使えますか?
JR西日本ホテルグループの各社のご宿泊およびポイント加算が可能なレストラン・バーにてご利用いただけます。当ホテルでは宿泊及び直営レストラン・バーでご利用いただけます。
カードを忘れたのですが、後からポイントをつけてもらうことは出来ますか?
カードのご提示が無い場合ポイントを付与することは出来ません。あらかじめご了承ください。
どうやって入会する事が出来ますか?
ホテル窓口(フロント・キャッシャーカウンター)にてご入会いただけます。またオンラインでもご入会いただけます。
→新規入会はこちら
プレミアムカードとは何ですか?
前年度(4月~3月)のご利用実績が50万円以上の会員に年1回7月に発行するカードです。
※前年度ご利用額50万円ごとにボーナスポイント100ポイントを加算いたします。
※カードの有効期限は2年です。
※有効期限内でも前年実績が50万円を越えない場合、ボーナスポイント(100ポイント)は加算されません。
※カードご提示でJR西日本ホテルズ店舗にてコーヒー(紅茶)を1杯プレゼントいたします。(ホテルグランヴィア広島はメザニンフロア「ロビーラウンジ」)
現在のポイント数を確認したいのですが。
会員ページにアクセスいただくことで、ご照会いただけます。
※はじめてご利用の方は初期登録が必要です。
→会員ページログイン画面へ
カードを紛失したのですが
再発行の手続きは、ホテルフロントまたは各レストランで承っております。またご郵送での対応も可能です。カード事務局までご連絡ください。TEL082-262-111(平日9:00~18:00)
他社宿泊サイトを使って申し込んだのですが、ポイントはつきますか?
あいにくポイントの付与は出来ません。
ホテルホームページより是非ご予約ください。

その他

赤ちゃんがいるのですが、オムツの交換はできますか?
21階、2階の女性トイレ、1階多目的トイレに、オムツ換えシートを設置しております。
ベビーケアルームはありますか?
はい。1階ロビーにベビーケアルームがございます。
詳しくはこちらから。
バイク・自転車を停めることが出来ますか?
あいにくホテル施設内には駐輪スペース(バイク・自転車)のご用意はございません。近隣の公共駐輪場をご利用ください。(ホテルから徒歩5分以内に3か所市営の駐輪場がございます。[有料])
近くにATMはありますか?
はい。広島駅新幹線口構内1階および2階にに地方銀行及び郵便局のATMがございます。
近くにコンビニはありますか?
はい。広島駅新幹線口構内1階とホテルより3分以内にございます。
宮島に行きたいのですが。
はい。当ホテルからでしたらJR山陽本線下り 岩国方面の電車に乗られて宮島口駅まで約25分です。そこからフェリー乗り場まで徒歩にて約3分。フェリーは約10分です。宮島に着いて厳島神社までは徒歩にて約15分です。
大和ミュージアムに行きたいのですが。
はい。当ホテルからでしたらJR呉線に乗られて呉駅まで約45分です。そこから大和ミュージアムまで徒歩にて約5分です。
広島市中心部への行き方は?
はい。ホテル東玄関を出てすぐ、JR広島駅新幹線口に、広島市内循環バス「ひろしまめいぷる~ぷ」乗り場がございます。(15分間隔 1乗車200円)こちらに乗車し、約10分で広島市の繁華街エリアに行くことが出来ます。
マツダスタジアムへの行き方は?
はい。当ホテルから徒歩にて約15分です。
平和記念公園、原爆ドームへ行きたいのですが。
はい。原爆ドーム、平和記念公園方面へは、広島市内循環バス「ひろしまめいぷる~ぷ」が便利です。(15分間隔 1乗車200円)
タクシーでは約15分で到着します。
広島空港行きのリムジンバス乗り場はどちらですか?
はい。当ホテル正面玄関(新幹線口)より前方に乗り場がございます。チケットは乗り場近くに券売機がございます。
片道 大人:1.340円 子供:670円(小学生まで)です。
所要時間は、約45分です。詳細については、こちらをご覧下さい。
http://www.hij.airport.jp/access/now/bus/b01.php
南口(ホテルの反対側出口)へ出たいのですが?
当ホテル正面玄関の前方にあります。地下通路をご利用ください。
詳しくはこちら